Chi può usufruirne e come attivare il recesso

Ai sensi dell’art. 64 e seguenti del D.Lgs. n. 206/2005 del Codice del Consumo, se il Cliente è un consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero non effettua l’acquisto indicando nel modulo d’ordine a Zafferano a Como un riferimento di Partita IVA), ha diritto a recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza alcuna penalità e fatto salvo quanto indicato al successivo punto 3.

Per esercitare tale diritto il cliente dovrà scaricare, stampare e compilare il Modulo Di Recesso e inviarlo a Zafferano a Como entro 10 giorni lavorativi a far data dalla data di consegna della merce.

Tale comunicazione dovrà essere inviata con RACCOMANDATA con ricevuta di ritorno indirizzata a:

Ricevuta la raccomandata, Zafferano a Como invierà via mail al Cliente il modulo di esercizio del diritto di recesso provvisto di numero di autorizzazione che dovrà essere allegato all’interno nel pacco in cui verrà collocato fisicamente il prodotto e fatto pervenire a Zafferano a Como entro 10 giorni lavorativi dall’autorizzazione.

Modalità di recesso

Il diritto di recesso è sottoposto alle seguenti inderogabili condizioni:

• Il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza; non è possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato (es.: accessori, ricambi e consumabili, ecc…).
• Il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nell’imballo originale, completo in tutte le sue parti (compresi eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, cavi, ecc.).
• A norma di legge, le spese di spedizione saranno a carico del cliente.
• Il bene soggetto a esercizio del diritto di recesso deve essere restituito in normale stato di conservazione, in quanto sia stato custodito ed eventualmente adoperato con l’uso della normale diligenza: non verranno quindi accettati prodotti utilizzati che riportino segni di danneggiamento o di sporcizia e che di conseguenza non possano più ritenersi integri
• Il bene soggetto a esercizio del diritto di recesso deve riportare lo stesso numero di matricola presente in fattura di vendita Zafferano a Como, qualora il bene dovesse riportare un numero di matricola diverso da quanto segnalato in fattura, il reso non verrà accettato e il prodotto sarà messo a disposizione del Cliente per la sua restituzione, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso.
• La spedizione, fino all’attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, è sotto la completa responsabilità del cliente;, pertanto raccomandiamo di effettuare solo spedizioni assicurate.
• In caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, Zafferano a Como darà comunicazione al Cliente dell’accaduto (entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del bene nei propri magazzini), per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato); in questa eventualità, il prodotto sarà messo a disposizione del Cliente per la sua restituzione, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso.
• Sarà cura del cliente monitorare la spedizione e verificare l’eventuale stato irregolare della consegna, Zafferano a Como non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate.
• Alcuni prodotti contraddistinti dalla dicitura “SU ORDINAZIONE” alla voce “DISPONIBILITA’”, non sono disponibili a magazzino quindi costruiti, importati e forniti solo su ordinazione ,su questi particolari prodotti Zafferano a Como in caso di reso provvederà a trattenere dal rimborso dovuto una percentuale pari al 20 % dello stesso, quale contributo alle spese di stoccaggio della merce. I clienti sono invitati a contattarci per informarsi se l’articolo che si sta per ordinare rientra all’interno di questa categoria.

Zafferano a Como provvederà a sostituire il bene o a rimborsare al cliente l’intero importo già pagato, (escluse le spese di trasporto) nel minor tempo possibile e comunque entro 30 giorni dalla data di ricevimento della comunicazione di recesso, previo ricevimento della merce oggetto del recesso, tramite procedura di storno dell’importo addebitato sulla Carta di Credito o a mezzo Bonifico Bancario.

In quest’ultimo caso, sarà cura del cliente fornire tempestivamente le coordinate bancarie sulle quali ottenere il rimborso:

• Nome della banca
• Codice IBAN del conto corrente (che dovrà essere uguale all’intestatario dell’ordine).

In caso di sostituzione con prodotti che siano al momento non disponibili a magazzino e non fosse possibile rispettare i tempi sopra citati verrà inoltrata comunicazione dei tempi di attesa necessari per l’approvvigionamento della merce.

Quando decade il diritto di recesso

Il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale d’integrità del bene (confezione e/o suo contenuto), nei casi in cui Zafferano a Como:

• Mancanza dell’imballo esterno/interno originale.
• L’assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, manuali, ecc…) o anomalie al prodotto stesso, come modifiche o manomissioni.
• Danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto
• Uno stato di sporcizia del prodotto dovuta al suo utilizzo, che ne abbia compromessa l’integrità.

La restituzione di prodotti non integri, deteriorati o privi di accessori e dotazioni originali non sarà accettata da Zafferano a Como e verrà restituita al mittente con aggravio di spese di trasporto.

Nel caso di decadenza del diritto di recesso, Zafferano a Como provvederà a restituire al mittente il bene acquistato, addebitando allo stesso le spese di spedizione.